當前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務-->詳細內容 信任的實用價值 作者：佚名 日期：2002-5-22 字體：[大] [中] [小]

信任的實用價值

----信任是社會系統(tǒng)的重要潤滑劑。 
----在任何中間組織薄弱、家庭以外信任程度偏低的社會，其經(jīng)濟體中的企業(yè)都呈馬鞍形分布——在企業(yè)高層管理與基層員工之間，缺乏可以信賴的中間層。而在中國文化中深藏的對“外人”的不信任，通常阻礙了公司的制度化發(fā)展。

----日裔美國學者福山在《歷史的終結及其最后一人》一書中曾經(jīng)指出：“每個人都渴望其他人承認自己的尊嚴和地位。確實，這種沖動是那樣根深蒂固，成為整個人類歷史發(fā)展的主要動力之一。”

----而福山在另一本書《信任》中，揭示了他從檢驗經(jīng)濟生活獲得的一個最重要的啟示
：“一個國家的福利及其參與競爭的能力，取決于一個普遍的文化特性，即社會本身的信任程度。”

----比如，日本豐田汽車公司的高岡裝配工廠里，有幾千名裝配工人，任何一名工人都可以在自己的工作臺上牽動一根繩子，使整個工廠的流水作業(yè)停下來。然而，這種情況極少出現(xiàn)。

----作為經(jīng)濟社會的一員，我們既是生產(chǎn)者又是消費者。當我們作為生產(chǎn)企業(yè)的員工時，每個人都希望“搭便車”，結果造成人浮于事。我們卻總是心存僥幸，自以為這樣瞞天過海的做法，可以獲得利益的最大化。

----而一旦我們再以消費者的身份出現(xiàn)，我們面對的則是所有無法讓你信任的生產(chǎn)者：爾虞我詐，假冒偽劣，社會的一切可以交易的商品都有可能出現(xiàn)假冒，甚至有些人為了經(jīng)濟利益而出賣自己的靈魂和信念。

----這樣做的結果是：每個人只能在自己所從事的領域里，因為占有了信息優(yōu)勢而得以獲取“額外收益”；而在其他的一切領域，因為處于信息劣勢，你就必須加倍地付出。從而，整個社會處于低效率的狀態(tài)。

----即使是處在我們今天的信息社會，信任仍然是社會資本中最重要的因素。因為信任不會存在于集成電路之中，也不存在于光纖電纜之中。盡管信任涉及到信息的交換，但是，信任并不能分解成信息。

----事實上，如果缺乏起碼的信任感，現(xiàn)代經(jīng)濟生活是很難設想的。正如諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者肯尼斯·阿羅所說：“沒有任何東西比信任更具有重大的實用價值。信任是社會系統(tǒng)的重要潤滑劑�！彼�進而指出，“信任非常有成效，它為人們省去了許多麻煩，因為這樣一來大家都無需去猜測他人的可信度。但不幸的是，它不是一件可以輕易買到的商品�！�

----在國際商業(yè)界，華裔企業(yè)因信任缺位而折戟沉沙者不在少數(shù)。僅僅在世界高科技舞臺上，遠有王安電腦，近有先驅（Avant!）公司，都留下了令人扼腕的悲情案例。王安重用自己的兒子，擠走了位居副總裁的營銷奇才。而在先驅，除了新聞媒體廣泛報道的公司CEO徐建國與“舊東家”凱登斯（Cadence）公司之間的軟件源代碼產(chǎn)權訴訟案敗訴，被判高達7億美元巨額罰款（不包括民事賠償?shù)牟糠郑┲�外，我們可以發(fā)現(xiàn)，先驅公司遇到了與當年王安電腦同樣的困境：家族管理，信任缺失。

----美國《商業(yè)周刊》曾對先驅公司提出質疑。比如，徐建國對剛從大學畢業(yè)的兒子委以重任，并支付與首席運營官一樣的薪酬；在董事會中安插親信；讓包括退休園林看守人、昔日空姐等“既缺乏經(jīng)驗，又沒有技術背景”的有關系者在公司任職等。顯然，在徐建國的潛意識中，一個人若不是完全置于血親關系網(wǎng)中，他就不被完全信任。

----現(xiàn)在反思這些華裔企業(yè)的功過得失，是希望檢討我們一直忽略的文化因素。一個繁榮昌盛的文明社會，依靠的是人們的習俗和道德；而這些屬性的形成需要有意識地引導，并且在全社會對文化的持續(xù)關注和尊重的過程中得到滋養(yǎng)。